Opteven : ce qu’il faut savoir
Lors de l’achat de ma nouvelle voiture chez AramisAuto relaté dans un de mes précédents articles, on m’a proposé la souscription à un contrat de maintenance avec la société Opteven.
Pour ceux qui ne savent pas ce qu’est un contrat de maintenance, pour le paiement d’une certaine somme par mois, l’entretien de votre voiture est pris en charge par cet organisme : changement des balais d’essuie-glace, remplacement d’un phare, usure normale d’une pièce moteur, vidange, révision … etc. C’est en effet plutôt alléchant.
J’ai donc opté pour un forfait chez Opteven à 25€ par mois pendant 3 ans, donc 300€ à l’année. Seul bémol, il y a une limite de kilométrage fixée à 15000 km annuels.
En recherchant un peu le nom de cette compagnie d’assurance sur Internet, on tombe rapidement sur des forums parlant d’arnaque et d’escroquerie. Tout cela n’est pas très rassurant mais je comptais me faire ma propre opinion, d’autant plus que j’ai signé ce contrat le jour de la réception de ma voiture, sans avoir pu me renseigner avant sur cette compagnie.
Et puis cette semaine, ma voiture approchant de la fin de sa première année d’existence, j’ai du faire sa première révision.
Je me suis donc rendu dans un garage Renault où j’ai demandé un devis pour une révision et on m’a indiqué alors que, ma voiture n’ayant pas 15000 km (13400), ils ne faisaient pas de vidange mais seulement une simple révision (vérification des niveaux, pressions des pneus, et quelques autres points) et que cela me couterait 75€. Je m’attendais à beaucoup plus, surtout sachant que j’avais déjà payé pour 300€ à l’année mais visiblement tout est fait pour que vous soyez perdant !! Heureusement, ils ont appelé Opteven qui a vérifié alors si j’étais bon au niveau kilométrage et ouf, cela a bien été pris en charge (j’avais un peu d’appréhension au vu de tout ce que j’avais pu lire sur internet) ! J’en ai donc profité pour rajouter la pose d’essuie-glaces neufs, c’était toujours ça de gagné.
Alors Opteven, arnaque ou pas ?
Les points positifs
- Gestion maîtrisée de son budget entretien : paiement au mois plutôt qu’à la prestation
Les points négatifs
- Kilométrage maximal annuel à ne pas dépasser calculé prorata temporis (voir encadré en rouge dans les pages du contrat ci-dessous), donc sans arrêt obligé de faire attention à ne pas dépasser les limites.
- Contrat proposé sur des véhicules neufs donc sans réelle grosse prestation
- Une fois la prestation en garage effectuée, vous ne recevez aucun papier ni aucun détail de ce qui a réellement été effectué puisque tout est envoyé à Opteven…
Après m’être renseigné, le prix d’une révision avec vidange (pour l’année prochaine) avoisine les 200€ donc toujours moins que le forfait annuel chez Opteven. J’ai donc décidé d’y mettre un terme par anticipation comme stipulé dans le contrat via une lettre avec accusé de réception que je leur ai envoyé aujourd’hui.
Désormais on ne m’y reprendra plus, je ne signerai plus aucun contrat sur simple présentation du vendeur qui touche une commission sur sa vente. Je demanderai à étudier le contrat chez moi et ferai des recherches sur internet avant de donner mon accord. Et si jamais quelqu’un fait des recherches et tombe sur cet article, vous trouverez ci-dessous les 9 pages du contrat proposé par Opteven avec encadré en rouge les parties importantes selon moi. Vous trouverez aussi le modèle de lettre de résiliation que j’ai envoyé pour mettre fin à mon contrat.
Si vous avez eu des mésaventures avec Opteven (ou autre compagnie d’assurance), n’hésitez pas à m’en faire part via les commentaires.
Source Photo : newsassurancespro / briand0493
Lors de la proposition de contrat chez Aramis le vendeur ne m’a pas parlé ni écrit qu’il y a un kilométrage limite. Lors de la première révision le garage m’a indiqué que je devais appelé Opteven pour changer mon contrat et le passer à 50000km alors que j’en fait 30000 par an . Au téléphone avec Opteven la personne que j’ai eue ne m’ a pas dit que je pouvais résilier mon contrat. Me faisant croire que je ne pouvais pas me désengager avant 3 ans plutot que de payer pour rien puisque j’allais dépasser les 25ooo km j’ai accepté par téléphone (sans rien signer) de passer à 50000km. Maintenant que j’ai vu la première supercherie de mon vendeur chez Aramis, je n’arrive plus à me désengager
Bonjour, j’ai versé en trois ans 1764 euros à Optiven (49 € par mois suite à l’achat d’un véhicule neuf chez Aramis Rennes. J’ai uniquement eu que 279 € de dépenses lors d’un entretien. Je suis en fin de contrat avec Optiven depuis Mars 2022 et il ne m’ont toujours pas remboursé la différence d’environ 1300 € que j’ai versé sans être utilisé. Je n’ai rien vu sur le contrat concernant le remboursement de l’excédant du solde versé.
Je suis dans le même cas. Je me suis laissée accrochée par les promesses du vendeur Aramis auto et j’ai signé un contrat Opteven. Le vendeur promettait que ça me reviendrait moins cher au moment des révisions. Ma voiture demande la première révision à 3000 km,je tarde un peu car pas le temps et je demande à 4500 km. Devis refusé par Opteven,sous prétexte que la première révision aurait été faite avant l’achat., alors que j’ai acheté cette voiture, un invendu, avec 52 km au compteur. Opteven est injoignable au téléphone et ne répond pas au mail. Aramis auto me ballade. Je déconseille fortement Aramis auto car ce n’est pas leur seul mensonge au cours de cet achat.
J’ai pris en décembre 2019, un contrat de 3 ans, 75€ par mois pour assurer une garantie sur mon véhicule Porsche d’occasion de 2013. Un matin, je n’arrive plus à déverrouiller mes portières avec aucune des 2 clés. J’appelle donc Opteven qui missionne un technicien Peugeot (?) pour me dépanner. 1er verdict, c’est la batterie… Il donne un coup de booster pour démarrer ma voiture, elle démarre puis s’arrête au bout de quelques secondes. Il essaye à nouveau de booster mais rien n’y fait. Ma voirure est donc emmenée chez Porsche et le 2ème verdict tombe : batterie déchargée et allumage électronique HS, coût 1498€. Oteven refuse la prise en charge, malgré que le technicien Porsche leur indique que l’effet booster a sans aucun doute détérioré ma carte électronique.. Actuellement je suis dans l’impasse avec Opteven, et mon dossier est parti chez mon assurance juridique..
Bonjour, j’aurais du lire les avis de ce forum avant de signer. J’ai acheté une voiture chez Aramis le 13 février et la commerciale m’a fait souscrire un contrat opteven. Je viens d’envoyer deux mails avec accusé de réception plus lettre recommandée avec avis de réception afin d’exercer le droit de renonciation/rétractation dans les 14 jours… Pas de réponse pour le moment mais ce qui est surprenant c’est qu’il y a des clauses dans le contrat concernant le droit de rétractation… Normalement on n’a pas à se justifier pour un droit de rétractation.
Bonjour
Je suis en train de faire des recherches sur ce contrat étant en recherche d’une voiture
Merci à tous de partager vos expériences c’est d’utilité publique !
Et merci à toi Cyril d’avoir mis en ligne cette page
Bonjour si je bloque les prélèvements que se passe-t-il ?
Je pense que malheureusement cela ne changera rien. Le contrat stipule qu’il y a un an d’engagement, il faudra donc payer pendant 1 an. Par contre les prélèvements pourront être bloqués au bout de la 1ère année une fois la lettre recommandée envoyée pour annoncer la rupture du contrat.
Bonjour,
Ayant contracté un contrat OPTEVEN d’entretien pour mon véhicule en novembre 2017 pour une durée de 36 mois qui me coûte 37 euros par mois et qui couvre l’entretien, l’extension de garantie et une assistance complète.
Nous avons effectué une première révision a la date anniversaire du véhicule, puis une deuxième sans aucun problème. Ce jour mon véhicule réclamant la révision je l’ai emmené dans le garage habituel pour sa prise en charge.
Mon garagiste m’a appelé pour me signaler qu’ OPTEVEN ne prenait pas en charge mon véhicule en rapport a la « loi kilométrique ». J’ai contacté OPTEVEN ne comprenant pas ce refus au vu du prix payé mensuellement.
La personne au téléphone n’a rien voulu entendre. J’ai donc rappelé mon garagiste pour qu’il effectue la révision obligatoire. Je me vois contrainte de payer la somme de 190 euros sachant que mon contrat couvrait cette révision.
J’ai donc pris la décision de résilier ce contrat.
Je pense qu’il s’agit d’une arnaque sachant que j’ai voulu effectuer cette révision en juin 2019 et que la réponse fut « non ce n’est pas le moment » et maintenant : » il est trop tard trop de kilomètres ». C’est un peu le chat qui se mord la queue.
Oui c’est clair que c’est de l’arnaque, c’est pour cela que j’ai rédigé cet article il y a maintenant 5 ans.
J’espère qu’un maximum de gens pourront voir ça avant de signer le contrat avec eux mais je suis triste de voir que 5 ans après, des gens se font toujours avoir…
Bonjour,
Je souhaite résilier mon contrat opteven que j’ai pris à l’achat d’un vehicule aramis auto en Juin 2019.
Voyant que cette assurance est une arnaque, je souhaite arrêter au plus vite les prélèvements mensuels.
Est-il possible de résilier le contrat au cours de la première année ?
Rien n’a l’air d’indiqué le contraire sur contrat.
Non désolé mais ce n’est pas possible. C’est indiqué dans le contrat au chapitre 11 (avant dernière image dans mon article). Il faudra respecter un préavis d’un mois donc pensez à le demander un mois avant la date anniversaire.
Bonjour
Je suis en train d’acheter un véhicule chez aramis et j’hésite à prendre l’entretien opteven.
Le commercial me dit que le contrat n’est pas cessible en cas de vente du véhicule alors que la personne chargée de vendre cette extension me dit l’inverse.
D’après ce que je vois dans les CG, il est écrit qu’en cas de vente du véhicule le contrat cesse.
Pouvez-vous éclairer ma lanterne svp car tout ceci n’est pas très clair.
Les conditions générales que j’ai signées à l’époque (et qui sont en images dans cet article) sont claires. Le contrat prend fin en cas de cession du véhicule.
Mais comme je l’ai signalé dans cet article, je vous déconseille cet entretien Opteven car vous ne gagnerez absolument rien… Il est beaucoup trop restrictif au niveau des kilomètres à ne pas dépasser et au niveau des limites de changement d’accessoires (ampoules, essuie-glace…etc). Et d’autant + que si c’est un véhicule neuf que vous achetez, il y a très peu d’entretien au départ donc vous paierez plus cher chez Opteven que dans les concessions.
merci :'(
Bonjour
J’ai souscrit un contrat opteven pour ma suzuki ignis pour 3 ans ( 24 euros/ mois) je vais resilier ce contrat, en revanche vais je pouvoir béneficier de l’entretien payé pour la premier année?
d’avance merci.
Je confirme que Opteven est une véritable arnaque. A la fin de la 3eme année j’ai fait faire la 3eme révision et surprise, Opteven a refusé de prendre en charge le changement du filtre à air et du filtre gasoil prétextant que la voiture n’avait pas assez de kilomètres (44500km au lieu de 50000km) je déconseille fortement cette assurance
bonjour
je ne pense pas que la prise en charge des révisions ultérieures soit prise par Opteven; j’ai eu un problème semblable (le prorata de la 2ème année était dépassé bien que sur 2 ans je sois en dessous); par téléphone il m’ a été dit que je continuais à payer mais sans prise en charge !!!! donc j’ai résilié et fait opposition aux prélèvements (on ne sait jamais avec de malins peu scrupuleux).
il faut savoir une chose: la boîte Opteven est là pour faire des bénéfices, donc le coût des révisions via Opteven est plus élevé qu’en direct. CQFD. Ce n’est pas comme les services publics, EDF ou autres qui par prélèvement mensuel économisent des emplois (bénéfice différent)
Salut.
Malheureusement, je ne pense pas que tu reverras les 600€ déjà versés… Car c’est bien écrit noir sur blanc sur leur contrat qu’on n’a forcément pas lu au moment de signer.
Mais par contre si tu ne veux pas continuer à payer pour rien il va falloir résilier très vite ou alors se restreindre et utiliser moins la voiture.
Bonjour moi aussi l’on ma promis monde et merveille et j’ai emmené mon kia comme la vendeuse me l’avais dit a 29000kms pour la révision mais deux mois avant la date anniversaire résultat cet organisme a effectue un calcul au prorata du coup je dépasse de 4000 kms du compte pas de prise en charge et obliger de payer ma facture!! Si je résilie mon contrat y a toi possibilité de re prendre mes 600 euros déjà versés? Que faire?
il faut bien regarder le contrat et ne pas se mettre en porte à faux; j’ai pu arrêter les prélèvements après les avoir avertis par lettre recommandé avec AR de ma décision. j’étais dans mon droit.
MeRci Ce blog .
C’est quand même étrange que les sites spécialisés n’en parle pas …..
les lobbys on de plus en plus de poids dans notre société 🙁
Du coup j’ai bloqué les deux derniers prélèvements . Et j’enverai le courrier de résiliation aussi .
avis partagé, c’est ce que j’ai subi cette année! et c’est pourquoi j’ai écrit sur ce blog.
Contrat à éviter ! c’est piégeux
Bonjour,
refus de prendre en charge ma révision sans même donner un motif à Citroën !
je déconseille fortement ! ca me servira de leçon bien lire les contrats ! quitte a le prendre avec soit et revenir le signer plus tard !
Dans les faits il respecte plus ou moins les règles mais lors de la vente de leur contrat les vendeurs vous sortes » ca assure votre voiture et en plus les révisions sont prise en charge vous êtes gagnant »
dans les faits la prise en charge est tellement limité (nombre de kilomètre , pas de révisions les 10 premiers mois etc) que l’assurance ne sert pas a grand chose.
faite attention 😉
Il n’y a malheureusement rien à faire, leur contrat est clair, même si quand on le signe sous le verbiage du vendeur on ne le lit pas toujours à fond, de même qu’en rentrant chez soi. Donc devant un tribunal, pour ce type de perte financière, on serait perdant.
La seule solution, c’est de le faire savoir, comme le fait ce blog. J’ai moi aussi perdu près de 600€, et j’en parle chaque fois que je peux à ceux qui vont chez Aramis (mon vendeur) ou dès qu’on parle voiture.
Bonjour
je suis exactement dans le même cas, la vendeuse ARAMIS a tellement martelé son argumentaire que j’ai cédé, alors que je suis habituellement plus prudente.
Mon véhicule était neuf, donc avec une garantie de 2 ans constructeur, de plus j’avais déjà une extension de garantie de 3 ans avec mon prêt auto, l’intérêt de OPTEVEN selon la vendeuse était de lisser le coût des révisions, avec calcul à la clé, démonstration, et au final je devais même gagner 10% !
De plus je reste persuadée qu’elle m’a assuré que la limite de kilométrage était 18 000 km, je savais que 15000 km n’etait pas assez pour moi.
Résultat : première révision à 75 euros réglée par OPTEVEN, léger dépassement du kilométrage, une lettre d’avertissement,mais c’est passé.
2éme révision : j’ai atteint les 30 000 avant la date anniversaire, ile refusent donc de prendre en charge.
J’ai donc payé à ce jour 546 euros pour une révision à 75 euros.
L’entretien normal d’une Renault pour 3 ans selon Renault aujourd’hui pour 15 000 kms par an : 85 +273+ 85 = 443 euros
OPTEVEN = 26 euros sur 36 mois = 936 euros
Le problème est que je n’ai pas eu le réflexe de faire des recherches sur mon téléphone, la vendeuse m’a ferrée et j’ai signé le jour ou je suis allée chercher mon véhicule.
J’ai fait opposition au prélèvement, j’en suis pour le moment à 546 euros, je vais perdre 460 euros.
je ne me sens pas le courage de me lancer dans une action, il faudrait qu’un maximum de personne se regroupe pour tuer ce genre d’assurances.
bonjour, Il faut regarder sur le contrat; de mémoire, je crois qu’il y a 1 an minimum.
Bonsoir j’aimerai savoir si je peux résilier mon contrat à n’importe quel moment sans pour autant devoir attendre la date d’anniversaire. Merci d’avance pour la reponse.
Bonjour
Je dois être le seul satisfait par le contrat d’entretien souscrit chez arami contrat opteven contrat d entretien de 5 ans 25’000 km ans 38 euro mois je vous énumère les opération effectuer en 5 ans deux vidange deux révision 5 essuie glace avant trois essuie glace arrière filtre à abitacle deux recharge de climatisation disque de frein avant plaquette avant et arrière amortisseur avant et arrière enbreyage et volant moteur plus batterie bougie de préchauffage je ne pense pas avoir perdu au change mais au vue des commentaires je suis l exception qui confirme la règle merci et bonne soirée
Bonsoir.
moi j’ai resilier mon contrat apres 13 mois
comme dit Cyril, rien en peut être fait avant l’échéance. Il faut bien lire le contrat. En tous cas, il faut surveiller son kilométrage; au moindre incident, ils sont au courant et peuvent de ce fait juger que nous ne sommes plus sur la trajectoire de kilométrage.