Opteven : ce qu’il faut savoir
Lors de l’achat de ma nouvelle voiture chez AramisAuto relaté dans un de mes précédents articles, on m’a proposé la souscription à un contrat de maintenance avec la société Opteven.
Pour ceux qui ne savent pas ce qu’est un contrat de maintenance, pour le paiement d’une certaine somme par mois, l’entretien de votre voiture est pris en charge par cet organisme : changement des balais d’essuie-glace, remplacement d’un phare, usure normale d’une pièce moteur, vidange, révision … etc. C’est en effet plutôt alléchant.
J’ai donc opté pour un forfait chez Opteven à 25€ par mois pendant 3 ans, donc 300€ à l’année. Seul bémol, il y a une limite de kilométrage fixée à 15000 km annuels.
En recherchant un peu le nom de cette compagnie d’assurance sur Internet, on tombe rapidement sur des forums parlant d’arnaque et d’escroquerie. Tout cela n’est pas très rassurant mais je comptais me faire ma propre opinion, d’autant plus que j’ai signé ce contrat le jour de la réception de ma voiture, sans avoir pu me renseigner avant sur cette compagnie.
Et puis cette semaine, ma voiture approchant de la fin de sa première année d’existence, j’ai du faire sa première révision.
Je me suis donc rendu dans un garage Renault où j’ai demandé un devis pour une révision et on m’a indiqué alors que, ma voiture n’ayant pas 15000 km (13400), ils ne faisaient pas de vidange mais seulement une simple révision (vérification des niveaux, pressions des pneus, et quelques autres points) et que cela me couterait 75€. Je m’attendais à beaucoup plus, surtout sachant que j’avais déjà payé pour 300€ à l’année mais visiblement tout est fait pour que vous soyez perdant !! Heureusement, ils ont appelé Opteven qui a vérifié alors si j’étais bon au niveau kilométrage et ouf, cela a bien été pris en charge (j’avais un peu d’appréhension au vu de tout ce que j’avais pu lire sur internet) ! J’en ai donc profité pour rajouter la pose d’essuie-glaces neufs, c’était toujours ça de gagné.

Alors Opteven, arnaque ou pas ?
Les points positifs
- Gestion maîtrisée de son budget entretien : paiement au mois plutôt qu’à la prestation
Les points négatifs
- Kilométrage maximal annuel à ne pas dépasser calculé prorata temporis (voir encadré en rouge dans les pages du contrat ci-dessous), donc sans arrêt obligé de faire attention à ne pas dépasser les limites.
- Contrat proposé sur des véhicules neufs donc sans réelle grosse prestation
- Une fois la prestation en garage effectuée, vous ne recevez aucun papier ni aucun détail de ce qui a réellement été effectué puisque tout est envoyé à Opteven…
Après m’être renseigné, le prix d’une révision avec vidange (pour l’année prochaine) avoisine les 200€ donc toujours moins que le forfait annuel chez Opteven. J’ai donc décidé d’y mettre un terme par anticipation comme stipulé dans le contrat via une lettre avec accusé de réception que je leur ai envoyé aujourd’hui.
Désormais on ne m’y reprendra plus, je ne signerai plus aucun contrat sur simple présentation du vendeur qui touche une commission sur sa vente. Je demanderai à étudier le contrat chez moi et ferai des recherches sur internet avant de donner mon accord. Et si jamais quelqu’un fait des recherches et tombe sur cet article, vous trouverez ci-dessous les 9 pages du contrat proposé par Opteven avec encadré en rouge les parties importantes selon moi. Vous trouverez aussi le modèle de lettre de résiliation que j’ai envoyé pour mettre fin à mon contrat.
Si vous avez eu des mésaventures avec Opteven (ou autre compagnie d’assurance), n’hésitez pas à m’en faire part via les commentaires.
Source Photo : newsassurancespro / briand0493
En fait c’est bien écrit dans les lignes du contrat mais là où ils sont forts c’est qu’effectivement ce n’est pas expliqué lors de la signature. Et qui prend le temps de lire 9 pages de contrat au moment de signer ? Personne.
Malheureusement, je ne pense pas qu’il soit possible de résilier pendant la 1ère année à moins que tu ne sois encore dans les 14 jours de rétractation juste après avoir signé.
Autrement, comme il est stipulé dans le contrat page 8, il faut attendre et 1 mois avant la fin de la 1ère année, tu envoies la lettre de résiliation comme j’ai mis en exemple dans les images de cet article.
Bonsoir. c’est une arnaque ! cette pseudo assurance , le cout de celle ci est tres superieurs ,a entretien courant chez Renault , OPTEVEN = 320 euros par an ,Renault revision = 99 euros
pour la 2 eme année 320 euros et 159 euros chez Renault total en 2 ans 640 euros payer a OPTEVEN pour 258 euros chez Renault !!!!!
moralite arnaque !
Bonjour,
Je souhaite savoir s’il est possible de résilier son contrat pendant la première année ?
Et oui. et si on dépasse à un quelconque moment de l’année la moyenne de km prévue, ils ne paient plus les révisions, même si on continue à payer. et ça, ce n’est pas dit ! les prélèvements se succèdent sans aucune contrepartie !
Bonjour
cette assurance est une grosse arnaque ( je paye 27 euros par mois soit 324 euros par an) cout de l’entretien 1ere annee 99 euros celui de la 2eme annee est de 159 euros total entretien Renault 258 euros
cout assurance optiven 324×2 soit 648 euros
Cela n’est pas interresant meme apres 3 ans !!!
Bonjour,
J’ai également un véhicule qui provient de chez Aramis et le contrat Opteven. Première révision et le garage m’annonce que suivant le plan d’entretien de mon véhicule il faut faire une vidange, filtre à huile, filtre à air et filtre d’habitacle. Appel chez Opteven il ne rembourse que le filtre d’habitacle. Mon soucis c’est que le garage me dit que la garantie constructeur risque de ne pas être reconnue si je ne suis le plan d’entretien de mon véhicule (provenant de Hongrie ou Roumanie et vendu par Aramis), Opteven se base sur le plan d’entretien d’un véhicule provenant de France… J’ai fais une demande chez Renault pour cette histoire, sans réponse. Opteven ont répondu et Aramis doit se renseigner… Bref est ce que quelqu’un peut m’en dire plus ?
je ne sais pas. Pour ma part, j’ai envoyé une lettre d’annulation de contrat en recommandé avec AR et je demande à ma banque d’annuler le prélèvement (je n’ai aucune confiance dans cet organisme qui risque de ne pas arrêter les prélèvements)
il vaut mieux téléphoner à leur service commercial (voir le n° sur le contrat)
Visiblement d’après tous les commentaires, ce contrat n’est pas vraiment intéressant ! Savez vous me dire de qui provient le prélèvement afin que je puisse bloquer les prélèvements automatiques et envoyer ma lettre de rétractation ? Est-ce que le fait de bloquer le 1er prélèvement suffit d’ailleurs à l’arrêt du contrat ? Il y’a un paragraphe la dessus sur la copie du contrat ici…
Opteven n’ayant pas voulu payer la révision, je l’ai donc payée: 459,12€; je payais 43€ par mois, donc 516€ par an; CQFD.
le garage Peugeot avait prévu de changer les plaquettes de frein, mais m’a prévenu que Opteven refuserait car inférieur au seuil de 60 000 km (cf. les conditions du contrat).
Donc si on est capable de respecter le kilométrage mensuel tous les mois, ça peut passer sauf si pièces d’usure à changer avant le kilométrage indiqué. A savoir que chaque visite chez un réparateur (mécanique, carrosserie etc…) permet à Opteven de savoir si le kilométrage mensuel est respecté et le cas échéant de refuser de payer JUSQU’A la fin du contrat; ex: j’ai fait en 3 mois 6300 km au lieu des 6250 km prévus (25 000 km/an, soit 2082 par mois), Opteven refuse de payer !!! que ce soit une panne, une révision, etc; et un conseil: demander l’annulation du contrat, sinon, le prélèvement est effectué bien qu’aucun service ne soit rendu.
Le seul avantage que je vois à ce genre de contrat c’est que cela permet de “maitriser” son budget à savoir la mensualisation des paiements de l’entretien de la voiture.
Pour le reste, non c’est même moins avantageux niveau prix car je suis passé par un garage Renault pour la 1ère révision et cela m’a coûté moins de 100€ (alors que j’avais payé 300€ chez Opteven) et la 2ème année j’ai payé un peu plus de 200€ avec vidange donc toujours moins que les 300€ annuels…
Ok merci, donc effectivement c’est pris en charge si on reste dans les clous des conditions du contrat.
En dehors de tous les avis négatifs, y a t il au moins des avis positifs ?? Concernant le prix ça reste pas tout de même intéressant en comparaison avec un entretien directement chez Renault ?? (je ne parle pas de passer par des garages indépendants ou ça pourrait effectivement être moins cher…)
Oui les balais d’essuie glace ou ampoules sont pris en charge.
Par contre il y a une limite d’éléments à changer (voir page 4 du contrat de cet article). On voit dans le tableau par exemple que c’est un changement d’essuie glace avant par an, un changement d’essuie glace arrière tous les 2 ans et une ampoule par an.
Si vous avez 2 ampoules qui claquent la même année, vous devrez en payer une.
Pour les plaquettes, à l’avant tous les 40 000 km, à l’arrière tous les 60 000 km…
Je voudrais savoir si l’entretien opteven inclut les pièces les balais d’essuie-glace ou les plaquettes de frein par exemple) dans le cas où bien sûr les conditions de kilométrages sont respectés suivant le contrat. Ou est-ce que cela ne comprend QUE la main d’œuvre et les pièces sont en sus ???
ils sont malins et reportent sur Aramis le manque d’information.
la pub négative me parait être le seul moyen de nuire à ce type de société.
pour ma part j’avais un courriel avec le dépassement autorisé, mais ils expliquent que ce dépassement, c’est le constructeur et pas eux !
engager un avocat pour 500€? ça me paraît lourd. En revanche ils m’ont dit qu’un courriel suffisait pour arrêter le contrat, je pense faire une lettre recommandée et arrêter les prélèvements
Catherine je voulais faire la même chose , il existe un risque de poursuite ? Ou de mise dans la liste noir des assureurs comme mauvais payeur peut être ?
le calcul mené par Opteven conduit à les autoriser à ne pas prendre en charge l’entretien du véhicule.
ça s’apparente à de l’arnaque car on découvre ce refus lorsqu’on présente le devis de réparation.
A EVITER A TOUT PRIX ET QU’ON SE LE DISE
Bonjour,
Et merci pour vos retour d’expérience. J’ai récupéré mon véhicule hier chez Aramis. Idem on m’a proposé le contrat d’entretien sans me présenter les CGV…dans le doute j’ai pris la formule 3 ans car sur l’autorisation de prélèvement, il est mentionné qu’en cas de rejet du 1e prélèvement, le contrat serait annulé.
Vos expériences m’ont conforté dans l’idée de faire opposition sur le 1e prélèvement.
Il faut faire attention cependant à la mention du n° national d’émetteur du créancier, car cette information est primordiale pour faire opposition sur un prélèvement.
Sur le site de ma banque, la bnp, il est possible de faire opposition très facilement, donc c’est parfait.
Catherine
Bonsoir,
Moi j’ai pris le contrat opteven lors de l’achat de ma voiture chez aramis en 2014.
La je viens de faire ma deuxième révision et il ne prenne pas en charge car j’ai dépassé le nombre de km (nous avions oublié que c’est 25000 km en un an) donc je suis en train d’attendre leur réponse par mail pour voir pour qu’il payé tout de même car ay tel la dame pouvait rien faire.
J’ai envoyé le mail hier j’espère avoir une réponse mardi. Le garage à été sympa et attend que je règle le problème pour voir qui va payer !!
Franchement à refaire je ne l’aurai pas pris…
Bonjour,
Situation similaire pour une 5008 achetée il y a 4 ans par le biais d’Aramis, contrat Opteven < 25000 km souscrit pour 5 ans. Refus d'Opteven de prendre en charge le filtre à carburant lors de la 2e révision pour cause de kilométrage insuffisant, alors que Peugeot le préconise tous les 20000 km et que le véhicule à 41000 km. Après avoir contacter Opteven par email pour résilier, rappel d'Opteven par téléphone qui m'informe qu'un simple email suffit pour résilier. Chose faite ce jour. Dans l'attente de confirmation.
Effectivement, c’est trop tard. Il faut payer maintenant :-(( et résilier au moins 1 mois avant la date anniversaire de la signature du contrat.
Au bout de 3 mois je doute que je puisse me rétracter 😉
Quels que soit le contrat signé vous disposez d’un délai de rétractation. Donc envoyez rapidement votre courrier en recommandé.
non aucune indication mais je pense qu’avec la reforme en 2015, on peux résilier de toute manière son assurance au bout d’un an.
Par contre je me suis fais avoir, je dois faire la révision des 70 000 mais la première révision est prise en charge au bout de 10mois par opteven !!
Bonjour nono.
Si vous prenez mon contrat que j’ai posté dans les images de mon article, c’est sur la dernière page, dans l’encadré rouge.
Je suppose que vous devez avoir un contrat à peu près identique donc l’information doit se retrouver au même endroit.
Merci pour ta réponse
Je vous tiens au courant…
Bonjour Andy et merci de venir visiter mon site.
Pour ton problème, si tu regardes page 2 du contrat (voir les images en bas de mon article), dans la partie 4.1 il est indiqué que le contrat prend effet sous réserve que Opteven ait accepté le dossier et que le 1er prélèvement n’ait pas été rejeté.
Je pense que pour toi, la meilleure chose à faire est d’aller voir ta banque et leur demander de faire opposition aux prélèvements d’Opteven.
D’après ce site, tu as un délai de rétractation possible pendant les 14 premiers jours donc je pense que cela colle avec ton cas : http://droit-finances.commentcamarche.net/faq/37724-delai-de-retractation-les-droits-de-l-acheteur.
Tu peux toujours essayer de les joindre, de leur envoyer une lettre avec Accusé de réception (comme mon modèle en bas de l’article) et en cas de non-réponse faire opposition à ton prélèvement.
Voilà tiens nous au courant mais je pense que c’est la meilleure chose à faire.
Bonsoir,
jai pris opteven 36mois y’a 5 jours j’aimerai savoir si des personnes on des info concernant le delais de resilliation
et si il est possible de stopé du jour en lendemain pendant ce delais ou si il faut un divers motifs
Merci
Merci Anne-Laure pour ce retour très complet !!
Nous sommes bien d’accord alors sur beaucoup de points et c’est pourquoi il est toujours bien de se renseigner avant de signer un contrat de ce type. C’est plus contraignant et plus cher qu’autre chose et donc inutile.
Si on peut aider des gens à ne pas signer de contrat chez eux, ce sera tant mieux. 😉
Bonjour,
Je tenais à vous faire part de mon(mes) expérience(s) avec Opteven… J’ai pris un contrat il y a 2 ans bientôt en achetant ma voiture chez aramis auto, kilométrage illimité à 72€/mois pendant 3 ans. Au départ, rien à redire, première révision entièrement prise en charge (environ 200€). Mais quelques temps après, une ampoule grille, je téléphone à opteven qui me dit que c’est pris en charge à titre exceptionnel. Je me rends à mon garage, qui change l’ampoule et me rappelle finalement pour me dire qu’il faut régler la réparation… car finalement, la voiture n’ayant pas encore 1 an, l’ampoule n’était pas prise en charge…
Deuxième révision, rien à signaler (mais je n’en connaît même pas le montant…).
Aujourd’hui, troisième révision, et là, le garage m’appelle en me disant que j’avais un devis à ma charge de 622€… Il s’agissait de 3 ampoules et des plaquettes qui n’étaient pas pris en charge par opteven… Payant déjà 864€/an, je m’étonne de devoir payer encore une telle somme. Je les contacte et ils me répondent que les plaquettes ont été changé lors de la dernière révision et elles ne sont prises en charges que tous les 40 000 km… Et en ce qui concerne les ampoules aucun geste exceptionnel proposé cette fois-ci!
Au final je pense résilier dès demain! Ce n’est vraiment pas rentable, il y a plein de clauses dans le contrat prévues pour ne pas vous rembourser à la moindre occasion!! Une belle arnaque!!
Bonjour.
Normalement oui il y a le droit de rétractation sur chaque signature de contrat. Donc vu que le délai est inférieur à 7 jours, cela devrait passer.
Merci de nous tenir au courant ici de la suite de votre dossier.
Bonjour,
J’ai signé un contrat opteven lundi 7/09/15 à la réception de mon véhicule neuf chez aramid auto. Est il possible de se rétracter ? ( c’est ce que m’a dit aramis, sous un délai de 7 jours) il n’y a rien indiqué dans le contrat. Merci
ah oui je paie 45euros par mois 540euros c’est par an, déjà que ça fait cher….:D
bonsoir:;)
merci pour ta réponse rapide et pour ton aie précieuse pour la lettre, dés lundi, je m’en occupe.
bon weekend.
DG
Bonjour domi,
tu envoies une lettre en accusé reception, j’ai envoyé ça comme lettre: http://pastie.org/10384307
dans les semaines à venir on reçoit un courrier comme quoi ils ont fait le nécessaire et que l’on ne va plus recevoir de courrier de leur part ni de virement de notre part, j’ai par la même occasion bloqué ce virement permanent.
Bonjour
J ai pris moi aussi ce contrat opteven en 2012 à l’achat de ma Kia Venga chez un concessionnaire pour 45euros par mois. les commerciaux et les garages ont une commission sur chaque contrat. J’ai changé de garage Kia puisque comme je suis une femme je ne comprenais rien ;;;;bref, j’ai changé de garage qui a du changé une pièce et qui a fait la demande à Kia. De plus lord de ma dernière révision le chef d’atelier m’a dit qu’une révision me coutait 280euros maxi.
Alors que je paie 540euros par moisDe plus opteven a refuséde changer mes essuies glaces car ils avient moins de 1an.
QUEL procédure à suivre pour résilier cet arnaque?
MERCI et bon weekend. Domi
Opteven est une grosse grosse arnaque, ne faites jamais cela, j’ai pris un contrat opteven chez aramis auto sur 5ans afin d’avoir la garantie constructeur (ils avaient dit) de notre véhicule sur 5ans, l57€/mois, kilométrage limité a 25000 km/an. Première année, nous avons payé 684€ alors que la révision ne courait que 350€, la deuxième annee, on dépasse les kilomètres fixés au contrat de 234km et la, opteven nous confirme qu’ils ne prennent pas en charge la révision.
et tout est fait pour que le client perde de l’argent
Salut wido.
Pour ton premier appel à Opteven oui moi on m’avait dit qu’il fallait que ce soit le garage qui appelle pour voir si la prise en charge par Opteven pouvait se faire. Quand j’ai laissé ma voiture, j’ai demandé au garage qu’il appelle pour voir si la demande de prise en charge pouvait se faire et de ne rien faire si ce n’était pas le cas.
Vu tous les problèmes que tu m’indiques, cela prouve bien qu’on est sur un système d’escroquerie déguisée…
Tu as raison de résilier, je pense que c’est le mieux à faire 😉
re,
j’ai passé au garage Renault pour une révision (01/06/15), j’en ai eu pour 72,55€, pendant que la voiture était en révision, j’ai passé un coup de fil à opteven, j’ai été déplacé de service en service pour avoir la procédure, comment il fallait faire pour que je ne paie pas cette somme, le garagiste (le plus grand garage de la ville) ne prenne pas opteven, j’ai recontacté opteven pendant ce temps en leur disant que le garagiste ne travaillait pas avec eux, opteven m’a dit qu’il fallait que j’y regarde bien avant de mettre la voiture au garage, ça a duré près d’une heure , au final j’ai du payé, envoyé un mail en demandant un remboursement
aujourd’hui, 9/06, j’ai passé un coup de fil pour savoir pour en été mon remboursement, la femme m’a dit que ce que j’avais fait été une procédure exceptionnelle??? et qu’il fallait choisir un autre garage..
le garagiste m’a dit dans tous les cas on était perdant par rapport au contrat, surtout la première année, je paie tous les mois 37€ contrat de 36 mois: 1332€
1er année chez le garagiste: 72,55€
2eme année: 200€
3eme année: 72.55€ environ
soit un total de 350€ en allant dans un garage
là j’attend un remboursement de mes 72,55 et après l’envoi une lettre de résiliation.
Merci wido pour ton commentaire.
Je ne suis vraiment pas sûr que cela soit rentable un jour ou l’autre.
Car quand on regarde les clauses du contrat, un certain nombre d’ampoules ou d’essuie-glaces à changer, une grosse limite au niveau du kilométrage, c’est quand même assez contraignant…
Mais n’hésite pas à repasser ici nous faire part de ton ressenti lorsque tu auras utilisé Opteven pour quelques interventions et nous dire ce qu’il en est dans le temps.
Bonjour,
je tombe sur ton article, j’ai aussi acheté une voiture (megane) chez aramis auto, aussi j’ai pris un contrat chez opteven, pour une durée de 36 mois, la chargé de livraison m’a dit que la première année on est perdant parce qu’il n’y a rien à faire sur la voiture, mais c’est les années suivantes que ça valait le coup, -30% la deuxième année et -50% la 3eme, je ne compte pas pour l’instant résilier, je verrai dans les années à venir.
Merci beaucoup pour la réponse.
Lettre envoyée.
Bonne soirée.
Après signature d’un contrat opteven chez aramis il faut impérativement adresser un courrier de rétractation à opteven sous 7 jours en recommandé avec accusé de réception à OPTEVEN ASSURANCES 35/37 rue LOUIS Guérin 69100 VILLEURBANNE en mentionnant le numéro de contrat (indiqué sur le contrat entretien que vous avez signé ). Vous recevrez un courrier d’accord d’opteven dans les jours suivants.
Bonjour,
Avec mon ami, samedi on est parti chercher à Aramis la voiture qu’on avait acheté en ligne.
Le vendeur nous a proposé l’assurance Opteven et on l’a pris, mais en voyant tout ce qui est dit sur eux sur internet, on aimerait résilier.
Pensez-vous que cela est possible ?
Devons-nous joindre qui ? Aramis et/ou Opteven ?
Merci d’avance pour votre réponse.
Bonne journée et joyeuses pâques.
Bonjour,
j’ai souscrit un contrat opteven “myeco garantie” clause differente de votre contrat.
Je ne trouve plus la mention ou il est indiqué que l’on peux résilier a la fin de la première année ??
pouvez vous m’aider
merci
Bonjour!
J’ai lu vos commentaires, très instructifs; mais vous ne parlez que d’un contrat Opteven accolé à l’achat d’une voiture neuve…quid du même contrat sur une voiture d’occasion? Je m’apprête à acheter une voiture de 2009, 72 000 KM, et pour 34 euros par mois, je me dis que cette assurance supplémentaire serait un bon plan…vos avis?
@Jean-Stéphane,
lis bien ton contrat mais je ne suis pas pour que tu le prennes parce que 34€ par mois ça fait beaucoup, je préfère que tu ailles voir dans un garage pour en discuter et si possible de faire un diagnostic complet de ta voiture ça te reviendra moins cher, Opteven est uniquement là pour se faire de l’argent, tu n’en gagneras pas!!
Pour ma part j’y ai laissé des plumes, ne fais pas comme moi, ils sont de très bon commerciaux
Bonjour, à la suite de la signature d’un contrat maintenance opteven, j’ai adressé un courrier avec AR pour me rétracter 4jours après engagement. La rétractation a été accepté sans problème et j’ai la réponse pour m’en informer par courrier simple.
@wido: j’achète une voiture d’occasion à un professionnel, la voiture a 6 ans, donc elle risque d’avoir de plus en plus de pannes, le temps passant. D’où ma démarche d’une assurance “complémentaire”, surtout que la moindre réparation coûte en général bonbon…